Refund policy

Politique de retour et de remboursement

Chez Planète Foot, spécialiste de la vente de maillots de football, votre satisfaction est notre priorité. Si votre achat ne vous convient pas, vous pouvez effectuer une demande de retour dans les conditions ci-dessous.

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être accepté, le maillot doit être :

• neuf, non porté et non utilisé ;
• dans son emballage d’origine ;
• accompagné de ses éventuelles étiquettes ;
• accompagné d’une preuve d’achat (numéro de commande ou facture).

Comment effectuer un retour ?

Avant tout retour, veuillez nous contacter par e-mail à Mbmza10@gmail.com en indiquant :

• votre numéro de commande ;
• le motif de votre retour ;
• si nécessaire, des photos du maillot concerné.

Après validation de votre demande, nous vous communiquerons l’adresse de retour ainsi que les instructions à suivre.

Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable.

Produits défectueux ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier votre colis dès sa réception.

Si vous recevez un maillot défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dans les plus brefs délais à Mbmza10@gmail.com afin que nous puissions trouver une solution (échange, remplacement ou remboursement selon le cas).

Articles ne pouvant pas être retournés

Pour des raisons d’hygiène ou de réglementation, certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

• les maillots personnalisés (flocage nom/numéro) ou fabriqués sur commande ;
• les cartes cadeaux ;
• les articles vendus en promotion ou en liquidation (sauf en cas de défaut de conformité ou de vice caché).

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.

Si vous souhaitez une autre taille, un autre modèle ou un autre maillot, il vous suffit de retourner l’article concerné (s’il est éligible au retour), puis de passer une nouvelle commande une fois le remboursement effectué.

Droit de rétractation (Union européenne)

Conformément à la législation européenne, tout consommateur résidant dans l’Union européenne bénéficie d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de sa commande, sans avoir à justifier sa décision.

Le produit devra être retourné dans son état d’origine, non porté, non utilisé, dans son emballage d’origine et accompagné d’une preuve d’achat.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat dans un délai maximal de 10 jours ouvrés.

Selon votre établissement bancaire, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement n’apparaisse sur votre compte.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis la validation de votre remboursement, veuillez nous contacter à Mbmza10@gmail.com.

Frais de retour

Sauf en cas d’erreur de notre part ou de réception d’un article défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

Contact

Pour toute question concernant votre commande, un retour ou un remboursement, contactez-nous à :

E-mail : Mbmza10@gmail.com